📦 Verzending & Retouren
Verzending
Wij verzenden bestellingen naar Nederland, België en Duitsland.
Woon je in een ander EU-land? Neem dan even contact met ons op via info@mockmode.store, dan kijken we wat er mogelijk is.
We werken samen met PostNL, DPD en DHL. De vervoerder wordt automatisch geselecteerd op basis van het pakketgewicht en de beschikbaarheid, zodat jouw bestelling zo snel mogelijk bij je is.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend aan de hand van het soort product.
- Binnen Nederland: gratis verzending vanaf €50,-
- België & Duitsland: gratis verzending vanaf €100,-
Tijdens het afrekenen zie je precies wat de verzendkosten zijn.
Levertijd
De levertijd staat altijd vermeld bij het product. Staat er niets aangegeven? Dan kun je uitgaan van een levertijd van 5–6 werkdagen.
Voor custom bestellingen en commissions nemen we persoonlijk contact met je op om de verwachte levertijd af te stemmen.
Track & Trace
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-link per e-mail. Zo kun je je pakket eenvoudig volgen.
Retourneren & Ruilen
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling, maar mocht er toch iets niet helemaal goed zijn, dan lossen we dat graag op.
Retourtermijn
Voor standaardproducten geldt de wettelijke retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Custom producten
Omdat custom bestellingen speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen deze niet worden geretourneerd of geruild.
Twijfel je ergens over of is er iets mis met je bestelling? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Defect of beschadigd product ontvangen?
Oei, dat hoort natuurlijk niet! Stuur ons een mailtje via info@mockmode.store met een foto en je bestelnummer.
We zorgen samen voor een goede oplossing — bij defecten nemen wij uiteraard de verzendkosten voor onze rekening.
Retourprocedure
Wil je iets retourneren?
- Stuur eerst een mail naar info@mockmode.store met je bestelnummer en reden van retour.
- Na akkoord kun je het artikel goed verpakt terugsturen.
- De verzendkosten voor het retourpakket zijn voor eigen rekening, tenzij het om een defect product gaat.
- Na ontvangst storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Uitzonderingen op retourrecht:
- Custom of gepersonaliseerde producten
- Producten met door de klant aangeleverd materiaal
- Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
💬 Veelgestelde vragen (FAQ)
📦 Waar blijft mijn bestelling?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Via die link kun je precies zien waar je bestelling zich bevindt.
💌 Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?
Dat lossen we graag snel voor je op. Stuur even een bericht met foto’s naar info@mockmode.store, dan zorgen wij voor een oplossing of vervanging.
🔁 Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ruilen kan binnen 14 dagen, zolang het product ongebruikt en onbeschadigd is. Stuur ons een mailtje om dit te regelen.
💰 Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retourzending betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
🎨 Ik heb een custom bestelling geplaatst, maar wil toch annuleren.
Dat kan alleen als de productie nog niet is gestart. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we wat er nog mogelijk is.